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供热公司

唐山市热力集团用优质服务打造供热品牌

时间:2022-8-24 13:35:27   作者:唐山热力   来源:唐山市热力集团   评论:0
内容摘要:唐山市热力集团有限公司,即原唐山市热力总公司,成立于1978年,现有在网供热面积6882万平方米,实际供热面积5152万平方米,现有热力站813座,
唐山市热力集团始终坚持以服务生金理念,充分利用非供热季不断强化服务水平,优化服务手段,确保服务工作优化提升,全力打造“唐山热力”品牌。随着新一季供热期的不断临近,该集团客服中心正在积极“备战”,以便以全新的面貌为广大用户提供更加优质的服务。

服务网格化管理。探索服务管理新模式,实施网格化管理模式,形成客服管家与用户一一对应的网格管理体系,建立一套完整的服务机制,同时利用客户服务平台,熟练掌握客服派单系统,做好供热期从电话接听、工单派发、网格处理等全流程的预演和准备,确保繁忙期用户诉求的高效处理,对用户诉求做到“有人管,能管好”,从制度上给予保障。

服务下沉至一线。为适应集团公司企业改制的新形势,客户服务人员深入各基层公司进行走访,就划分移交工作全力推进、细化完善、抓紧落实,夯实客服的各项基础工作,衡量好经济效益和社会效益之间关系,为更好地为用户服务扎牢基础。

的服务质量于质量广大干部性化提高了自己。增进广大干部性的服务质量于质量生金的概念,增进对人工服务质量于人的职业 招式培训教育学校。一类是对人工服务质量于设备华为手机和电脑上窗口的实操开展招式培训教育学校,标准要求广大干部人可炉火纯青学会客户订单的派发、回执、跟踪服务质量于等方法;第二是对人工服务质量于接受、关于文明日常用语、接打电活号码等开展招式培训教育学校,新一轮提高了自己人工服务质量于人职业 相关知识和招式,为人工服务质量于任务的整体上提高了自己塑造基本条件;三是脱离之前本身模式英文,多校园推广销售渠道、多方向角拉动策划活动成效,助推街道群里聊群等校园推广销售渠道,策划活动的服务质量于质量方式、热费上缴、修补联系方式号码、报停行驶等内容,真正将的服务质量于质量任务做实做细。


唐山市热力公司简介-唐山市热力集团公司

唐山市热力集团有限公司,即原唐山市热力总公司,成立于1978年,现有在网供热面积6882万平方米,实际供热面积5152万平方米,现有热力站813座,主要承担着我市路南区、路北区、高新区、丰润(部分区域)、开平区725个居民小区、64.9万户居民、2.88万个公建单位的供热任务。主要热源包括河北大唐国际唐山热电有限责任公司、河北大唐国际丰润热电有限责任公司、大唐国际发电有限公司陡河发电厂、河北大唐国际唐山北郊热电有限责任公司、华润电力唐山丰润有限公司和丰润大型调峰锅炉房,形成了以电厂集中供热为主,调峰锅炉房为辅,以空气源热泵供热为有效补充的多热源供热系统。

唐山市热力集团有限公司在43年发展历程中,始终坚持“保民生”的企业定位,先后引入陡河电厂、丰润电厂、西郊电厂三期、北郊电厂、丰南瑞丰钢厂工业余热等热源,建设丰润大型调峰锅炉房,完成取缔市中心区燃煤锅炉,跟进城市发展,实施随道路建设热网敷设和扩供建设,逐年推进老旧小区热网改造和分户改造,“三供一业”移交改造等惠民举措,构建了厂网互联、网网互通的供热“大环网”架构,供热信息网了解到为城市供热的安全平稳提供了坚实保障;坚持科技兴热发展,建设研发了“智慧供热综合管理服务平台”,实现了各系统数据融合和共享,通过大数据分析,进一步推进了智慧供热、实现了精细化管理和节能降耗;高度重视企业党建,强化党委的主体责任,规范基层党组织建设、加强党风廉政建设、推进银河体育首页网址和精神文明建设,党建优势与企业发展深度融合。

 多年来,集团公司先后荣获了全国模范职工之家、全国“安康杯”竞赛优胜单位、中国供热改革与建筑节能项目优秀示范工程,全国“供热行业能效领跑者”、河北省“AAA”级劳动关系和谐单位、省、市级文明单位、唐山市基层党组织建设示范点等荣誉称号。


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